الفنادق الذكية: من حجز الغرف وحتى مغادرة المكان عبر الهواتف دون مساعدة بشرية

قبل ومع بداية القرن الماضي ، كان حجز مكان للإقامة بعد الرحلات يتم بشكل مباشر عن طريق الدخول إلى الفندق لأخذ غرفة أو جناح للراحة ، ولكن بعد ذلك تحسن الأمر مع تطور تقنيات الاتصال التي كانت هناك طريقة لاستخدام الهاتف التقليدي للاتصال بالفنادق وحجز موعد ، والذي استمر لفترة طويلة حتى ظهور الألفية ، والتي بدأت بانتشار المواقع الإلكترونية التي جعلت الفنادق تطلق صفحات الويب الخاصة بها لمساعدة الأشخاص في اختيار الفنادق وحجزها بسهولة ، و كل هذا كان يأتي بمساعدة بشرية أساسية.

لكن هذا الأمر بعد سنوات قليلة من بداية الألفية في طريقه للتغيير جذريًا ، لذا فإن معرفة ما إذا كان الفندق متاحًا أم لا ، والقدرة على حجزه ودفع التكاليف ، أو تسجيل الدخول ، وحتى تسجيل المغادرة والنظام أصبحت الوجبات والأشياء الأخرى أسهل بكثير ، لأن كل شيء يتم من خلال التطبيق والهاتف الذكي المملوك لأي شخص في العالم. وربما كان الشيء الوحيد الذي سيحتاجه الشخص لمساعدة بشرية هو خدمة التوصيل ، والتي سيتم تشغيلها تلقائيًا قريبًا أيضًا.

المرحلة الجديدة للفنادق تسمى الفنادق الذكية وقد بدأت بالفعل في مرحلتها الحقيقية الأولى ، لكنها حققت قفزة كبيرة في الانتشار مؤخرًا ، حيث سيبدأ تطبيق WeChat الذي طورته شركة Tencent في إدارة الفنادق الذكية في الصين ، بعد شراكة مع سلسلة فنادق إنتركونتيننتال تفتتح فندقًا ذكيًا يسمح بالحجوزات وتسجيل الدخول والخروج والقيام بباقي الطلبات من خلال تطبيق المراسلة المعروف وبدون مساعدة بشرية.

بالحديث عن الفنادق الذكية يمكن توضيح أن فكرتها ظهرت سابقاً من خلال التحكم بها من خلال التطبيقات والأجهزة الذكية في الفنادق وما شابه ذلك في المنازل ، لكنها لم تصل إلى مرحلة التحكم الكامل من خلال تطبيق عام ، للتغيير بفضل تطبيق WeChat ، الذي لم يعد يعتمد على المراسلة والدفع في الصين ، أصبح مركزًا ضخمًا للبيانات للعديد من العمليات.

بدأت الفنادق الذكية في الصين بشراكة بين Alibaba و Baidu ، حيث اعتمدت الأولى على الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعرف على الوجه ، بينما اعتمدت الثانية على معيناتها الصوتية للقيام بالمهام ، وهو ما تجاوزته Tencent الآن.

التقنيات والوظائف الجديدة آخذة في الاختفاء

الفنادق الذكية: من حجز الغرف إلى مغادرة المكان عبر الهواتف دون مساعدة بشرية

ماذا يعني ذلك؟ مع هذا التحول لن تحتاج الفنادق لموظف استقبال ، ولا حتى موظف ، لتفتيش وفتح الغرف ، أو حتى بذل جهد لتسليم واستلام بطاقات الفندق ، لأن كل هذا سيتم باستخدام التطبيق ، والحقيقة هي أن يمثل هذا تطورًا تقنيًا رهيبًا في الخدمات الفندقية وسيوفر بالتأكيد مئات الآلاف أو ملايين الدولارات على الفنادق ، ولكن من ناحية أخرى سيكون بمثابة ضربة للوظائف الفندقية التي ستساعد التقنيات الحديثة على التخلص منها.

بالطبع لن يقتصر ذلك على وظائف الاستقبال ، خاصة وأن فكرة التسليم عبر الروبوت بدأت تحظى بشعبية مؤخرًا ، مما يعني أنه قد يتم الاستغناء عن وظائف أخرى ، خاصة وأن الفكرة بدأت في كوريا الجنوبية بشكل عام من LG مع عربة تسوق ذاتية القيادة. في سلسلة متاجر E-Mart ، مما يعني أنه يمكن استخدام هذه المركبات كإنسان آلي لتوصيل العناصر في الفنادق في المستقبل ، وقد تذهب أبعد من ذلك من خلال القدرة على إدارتها من خلال التطبيق نفسه.

يمكن القول أن هذا لن يقتصر على الوظائف الفندقية فقط ، بل قد يتعدى الأمر ليصبح باقي الشركات تتعامل بهذه الطريقة ، فبدلاً من وجود موظف استقبال في إحدى الشركات ، قد يتم تعويضه بـ تطبيق ذكي يمكن للمدير من خلاله إدارة المقابلات والمواعيد على سبيل المثال ، أو حتى السماح لشخص ما بالدخول إلى الشركة من خلال كود فريد محدد في التطبيق دون الحاجة إلى تدقيق جميع المعلومات واستغرق وقت وجهد لذلك. سيكون تطورًا كبيرًا ، خاصة إذا تم استخدام تقنيات مثل blockchain فيه ، حيث سيصبح كل شيء ذكيًا ودقيقًا ، وليس واحدًا منهم فقط.

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى