شركات التقنية وخدعة العروض والتخفيضات

قبل أسابيع قليلة ، بينما كنت أسافر كيلومترات مع صديقي في إحدى السيارات المتعاقد عليها مع أوبر ، أوضح لي أن معظم رحلاته هذه الأيام عبر أوبر وكريم هي نصف التكلفة فقط ، حيث إنه يتلقى دائمًا العروض والخصومات من هاتين الشركتين (قبل أن تشتري Uber Karim) ، وقد دفعني هذا للعودة إلى استخدام تطبيق Uber مرة أخرى بعد أن تركته منذ فترة طويلة. ربما تتدفق العروض على هاتفي المحمول ، لذلك أستمتع بالرحلات بنصف التكلفة.

ولكن بعد فترة من الاستخدام ؛ لم أجد أي عروض أو رسائل تصل إلى الهاتف ، فلماذا يحصل الآخرون على هذه العروض ولا أحصل على أي شيء ، هل هو عميل مميز وأنا لست كذلك ، وما هي معايير التمايز إذا كان هذا هو السبب ، وهنا بدأ التساؤل والفضول لمعرفة السبب ،

تمت إزالة المفاجأة عندما أخبرني صديقي السر ، حيث أخبرني الحيلة الذكية التي جعلته يستمتع بهذه العروض ، قال إنه ببساطة استخدم كلا التطبيقين (أوبر وكريم) بشكل متقطع ، استخدم أحدهما وترك الآخر لأيام أو أسابيع ، حتى بدأت الشركة الأخرى في إرسال العروض وأكواد الخصم إلى هاتفه. لذلك ، بمجرد أن ينتقل إلى التطبيق الآخر ويتخلى عن الأول ، وبمجرد استنفاد التطبيق الأول من نيران الهجر ، يبدأ في إرسال العروض في محاولة لجلب العميل المخلص إلى ذراعيه مرة أخرى.

وهكذا تستمر القصة.

لذلك نستنتج من هذا أن العروض لا تصل إلى هؤلاء العملاء المخلصين (كما ينبغي) ، فالهدف منهم زيادة استهلاك الخدمة ، وإذا كنت بالفعل مستهلكًا فلن يكون التركيز عليك ، بل بالأحرى على أولئك الذين يتوقفون أو يوجهون أنفسهم إلى خدمات أخرى. هذه العروض تأخذ أكبر قدر (وهو أنت بالطبع).

هذه مجرد استنتاجات شخصية ، لكنها منطقية تمامًا. لكي تصبح نتائج موثوقة ، يجب أن يكون هناك استبيانات يشارك فيها عدد كبير من المستخدمين ، وليس واحدًا أو اثنين.

عندما تفلت العروض من يديك

سأخبرك بتجربة أخرى حدثت قبل أيام قليلة مع تطبيق آخر وهو (انا اطلب)

تطبيق (Ask) هو أحد أكثر التطبيقات شعبية ورائدة في طلب الطعام وتوصيله في مصر ، وقد جربته لأول مرة منذ عدة أيام ، بينما كنت أفكر في استخدامه منذ فترة ، لكن اللحظة المناسبة كانت لم يأت بعد ، حتى حصلت على كود خصم 50٪ ، وكانت هذه هي الشرارة التي شجعتني على أخذ زمام المبادرة وتجربة تطبيقات طلب الطعام بشكل عام.

عند استخدامك للتطبيق لأول مرة سترى كل شيء وتمر بكافة المراحل ماعدا مرحلة إدخال كود الخصم ، لذا يكون مكانه في نهاية الطريق ، بعد أن تنتهي من جميع الخطوات ، وكان لم أضع في تلك المرحلة المتأخرة إلا لسبب وجيه ، بعد أن حددت موقعي وأدخلت تفاصيل عنواني ، ثم قمت بمراجعة قائمة المطاعم واخترت إحداها ، وبعد تصفح الوجبات والأطعمة ، ثم ملأت عربة التسوق بإذلال وخير وصلت أخيرًا إلى الخطوة الأخيرة وهي شاشة الدفع ، وهناك حقل صغير لإدخال كود الخصم ، فذهبت إلى ذلك الحقل بكل ثقة ، وبعد أن كتبت الكود وقمت بالضغط على زر الدخول ، حدث غير متوقع.

ظهرت رسالة مفادها أن هذا الرمز لا ينطبق على هذا المطعم الذي اخترت الطلب منه.

أعتقد أنه يمكنك الآن تخيل كيف تشكلت ملامح وجهي في تلك اللحظة.

طبعا استكملت الطلب ودفعت كامل المبلغ وبعد أن رضيت شكرت الله وشكرته على هذه النعمة وهذا الاستحقاق العظيم.

نستنتج من هذا ، عزيزي المستهلك ، أن أكواد الخصم لا تعمل إطلاقاً ، بل تقتصر على عدد قليل من المطاعم التي تعاقدت معها الشركة ، على الرغم من عدم ظهور أي تنبيه عندما تلقيت كود الخصم لإعلامني بتلك المعلومات.

كما ترى عزيزي القارئ ، فإن أحد أهداف هذه العروض والخصومات (إلى جانب عودة العملاء المغادرين) هو (جر رجل) العملاء المحتملين ، أولئك الذين لم يتخذوا الخطوة الأولى بعد ، أولئك الذين يريدون شرارة صغيرة يأخذهم من خط المتفرج إلى أحد المشتركين ، وعندما تقوم بتنزيل التطبيق أو التسجيل في الموقع ، تقوم بتصفح المحتوى وتجرب الخدمة ، بحيث تصبح قاب قوسين أو أدنى من النهاية ، فلن تتراجع واترك كل شيء إذا اكتشفت أن هذا الرمز لا يعمل أو انتهت صلاحيته.

ربما لم أخبرك أن أكواد شركات تأجير السيارات تعمل لفترة محدودة وبعضها يقتصر على مناطق دون غيرها ، وشروط أخرى قد لا يلاحظها المستخدم في ذلك الوقت.

الشهر الأول مجاني

هناك طريقة أخرى لجلب العملاء وهي من خلال العروض والخصومات ، وهذه المرة ليست مجرد خصم وخصم ، بل هي استخدامه مجانًا ، وذلك لأشخاص جدد فقط ، على سبيل المثال ، توفر Netflix على سبيل المثال خدمة الشهر الأول مجانًا ، ولكن هناك نقطة مهمة ، وهي أنه يجب عليك إدخال معلومات الدفع الصحيحة ، حتى يتم خصمها بسلاسة من حسابك المصرفي في الشهر التالي دون أي مشاكل.

الشيء الذي لا يلاحظه معظم المشتركين هو أنهم يوافقون ضمنيًا على التجديد التلقائي للخدمة بعد انتهاء الفترة المجانية ، لذلك يفاجأون بتجديد الاشتراك لمدة شهر آخر وسحب كامل المبلغ من بطاقتهم المصرفية. تقوم بعض الشركات بإرسال رسالة قبل انتهاء الفترة التجريبية لإعلامك بأنه سيتم تجديد الاشتراك تلقائيًا إلا إذا أوقفته ، فبعض الشركات لا تفعل ذلك ، ولا يمكنك لومهم لأنك من وافق في بداية الاشتراك دون قراءة التفاصيل أو معرفة ما يختبئ وراء السطور.

خذها قاعدة: معظم الخدمات الرقمية التي تعتمد على اشتراك شهري ثابت ، وتقدم عروض للشهر الأول أو الأيام السبعة الأولى ، فهي تعتمد على هذه الحيلة (إذا كان من الصحيح تسميتها خدعة) ، لذا انتبه لهذا الأمر ، وإذا لا تريد الإكمال ثم التوقف قبل نهاية الفترة ، وإذا أعجبك الخدمة وأحببت الاستمرار ، فسيتم ذلك تلقائيًا.

فى الختام …

لا تعتمد على العروض والخصومات عند اتخاذ قرارات الشراء أو الاشتراك في خدمات رقمية متعددة. بدلاً من ذلك ، اعتمد على جودة الخدمة ، واستند في قرارك على مدى حاجتك إليها ، واستفد من تجارب وآراء وتقييمات المشتركين الآخرين. إذا كنت راضيًا عن إحدى هذه الخدمات ، فابحث عن تلك العروض التي تحتاجها. إذا رأيت ذلك ، فمن الجيد أن تتمكن من التقاطه دون الاعتماد عليه كثيرًا.

* مصدر الصورة من الموقع FreePik

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى