دووك تطرح منصة سحابية لإدارة عمليات التوصيل

عومت الشركة دوق أطلقت مؤخرًا خدمتها الجديدة رسميًا ، وهي عبارة عن منصة لإدارة عمليات التسليم الموجهة لأصحاب الأعمال ومقدمي خدمات التوصيل مثل المطاعم ومحلات السوبر ماركت والصيدليات وبائعي الزهور وشركات التوصيل … وغيرها.

تساعد المنصة أصحاب الأعمال على التخلص من مشاكل التوصيل المتكررة مثل الطلبات المفقودة ، وعدم القدرة على مراقبة السائقين ، والتأخير في التسليم بسبب نقص المعلومات ، وضعف التواصل والتنسيق مع السائقين ، مما يسبب ارتباكًا وضعفًا في الخدمة وبالتالي خسارة من العملاء.

توفر المنصة واجهات تحكم احترافية للغاية لمديري العمليات حتى يتمكنوا من تلقي طلبات التسليم ، ومعرفة مواقعهم ، وأقرب السائقين ، والوقت اللازم لوصول السائق ، وعدد الطلبات الحالية لكل سائق في الوقت الفعلي. يجب أن تكون كل هذه المعلومات متاحة بسهولة لمسؤول العمليات لاتخاذ القرارات الصحيحة في عمله.

من الخصائص المهمة للمنصة آليات تكوين المجموعات والفرق بحيث تحتوي كل مجموعة على شاشات وسائقين لتوزيع العمل على مناطق جغرافية محددة بالخرائط. يؤدي هذا التوزيع والتقسيم إلى مستوى أعلى من المراقبة والأداء ، فضلاً عن خدمة أكثر احترافية ، وهذا ينعكس بالتأكيد على أداء الشركة التي تقدم خدمة التوصيل.

أيضًا ، توفر المنصة ميزة مرجعية تلقائية للطلب ، وهي مهمة جدًا للشركات التي تعتمد على تسليم الطلبات عند الطلب ، مثل مزودي خدمة توصيل المطاعم. أي أن النظام يقوم بتخصيص الطلب للسائق تلقائيًا وفقًا لعدة معايير يحددها المسؤول في الشركة التي تقدم الخدمة ، مثل المسافات ومعدل تقييم السائق … إلخ.

أما بالنسبة لآلية التسعير ، فإن نظام Dock يوفر لمستخدمي المنصة – مزودي خدمة التوصيل – آلية تسعير تكلفة ثابتة وآلية تسعير على أساس المسافة ، بحيث يتمتع مزود خدمة التوصيل بالمرونة الكافية لتقديم حلول مختلفة ومتنوعة لعملائه.

هذه الميزة مهمة جدًا لأن احتياجات العملاء تختلف ، فبعضهم يحتاج إلى أن تكون تكلفة التوصيل ثابتة ، كما هو الحال في المتاجر الإلكترونية ، والبعض يريد أن تكون التكلفة متغيرة بناءً على المسافات ، مثل المطاعم.

أما بالنسبة للإحصائيات والتحليلات ، فإن Duke تقدم أرقامًا تفصيلية حول أداء الشركة والفرق وأيضًا كل سائق على حدة من حيث العمليات والأرقام ودقة أوقات الاستلام والتسليم. تمكن هذه التحليلات مسؤول الشركة من معرفة مكان وجود العيوب في الخدمة وإصلاحها لتحسين الخدمة وتجربة العميل.

توفر المنصة خاصية الربط الإلكتروني من خلال واجهات البرمجة واجهات برمجة التطبيقات لذلك إذا كان لدى صاحب العمل أنظمة أخرى ، فإنه يريد ربطها بمنصة التسليم.

أهمية الخاصية مهمة للغاية لأن الحاجة إلى الربط والتكامل بين الأنظمة أصبحت ضرورة ملحة لجعل آلية استقبال الطلبات وتوجيهها سهلة وسلسة. أيضًا ، أتاح Doc تطبيقه على الموقع الإلكتروني زابير لتسهيل الربط البيني مع الأنظمة والخدمات الأخرى المتوفرة على الإنترنت.

يعتقد Duke أن أتمتة عمليات التسليم تساعد بشكل كبير على رفع مستوى الخدمة وبالتالي زيادة مبيعات الشركات التي تقدم خدمات التوصيل.

لا يتم ذلك بالتأكيد إلا من خلال منصة احترافية لإدارة عمليات التسليم ، لذلك أنشأ Doc هذه المنصة وأدرجت ميزات رائعة للغاية ، وسيكون هناك المزيد والمزيد من التطوير والابتكار لجعل إدارة عمليات التسليم أسهل وأكثر إمتاعًا.

لمعرفة المزيد حول المنصة ، يرجى زيارة موقع Duke الإلكتروني: https://getdook.com

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى